Eén ding weten we zeker: je tenen krullen soms spreekwoordelijk in je schoenen als je de vragen en opmerkingen van je niet IT-collega's hoort. Met stip op één staat de ongetwijfeld bij jou bekende opmerking: ‘Hij doet het niet’. Wat de hij en de het in deze zin is moet je dan als IT-professional zelf zien te raden, maar in de meeste gevallen wordt met hij de computer bedoeld en met het de taak die de collega uit had willen voeren alvorens het probleem zich voordeed.
Ook vragen als wat de browser is, (als je vraagt met welke browser deze collega werkt), het niet kunnen vinden van de spacebar en natuurlijk de klassieker onder alle vragen: ‘Waar zit de any key?’ zullen je soms tot wanhoop drijven… Maar er is hoop. Hoop met humor zélfs!
Wij voelen jouw irritatie
Zelfs alleen al tijdens het schrijven van dit blog kunnen we ons levendig voorstellen hoeveel irritatie deze onnozelheid, die je waarschijnlijk op dagelijkse basis tegenkomt, je geeft. Toch nodigen wij je uit om er eens anders naar te kijken. En we beloven je: dat maakt je werkdag vanaf morgen direct een stuk leuker.
Houd het simpel: maak een checklist
Want hoeveel moeite heb jij als IT-professional zelf al gestoken in het opleiden van je collega's? En nee, dan bedoelen we niet groots en meeslepend opleiden, maar het simpelweg opstellen van een checklist rondom de meest gestelde IT-vragen. Of rondom de meest gemaakte IT-opmerkingen. De checklist kan beginnen met tip één: wanneer hij het niet doet, en hij is je pc, start deze dan opnieuw op. In gemiddeld 7 van de 10 gevallen is je probleem daarmee opgelost en kun je snel verder met je werk.
Breng het met humor
Als je een dergelijke checklist, eventueel in samenspraak met je communicatie-collega met wat humor brengt, dan snijdt het mes aan twee kanten. Ten eerste maak je je collega’s digitaal vaardiger, daardoor wordt het zelfvertrouwen vergroot en neemt het werkplezier toe. Men kan immers zelfstandig kleine issues oplossen en daardoor gewoon door met het werk. En als gevolg van een simpele checklist word jij niet steeds lastiggevallen met vragen die je waarschijnlijk als weinig inspirerend ervaart. Je kunt richten op belangrijkere, wellicht meer strategische vraagstukken, die ook bij jouw IT-management rol horen. Dat geldt ook voor je de collega's binnen je IT-team. Maak op een dergelijke checklist plaats voor een korte, humoristische uitleg over de spacebar, de any key en de vraag wat nu eigenlijk een browser is. Eventueel ondersteund met humoristische visuals.
Organiseer een kort onderzoekje of richt een ideeënbus in
Wanneer je nog een stapje verder wilt gaan, dan kun je een kort onderzoekje onder je collega’s houden. Daarmee ontpop je jezelf tot een IT-professional 2.0. Want In de praktijk komen wij het nog niet vaak tegen dat IT-collega’s voor dit onderwerp proactief de afdeling op gaan. Terwijl dat een heel goed idee is, omdat je snel leert waar de behoeften van je collega's liggen. Ook simpele papieren strookjes of een gemakkelijk te vinden digitaal contactformuliertje om tips of opmerkingen te plaatsen kan wonderen doen. Je hoeft niet bang te zijn dat je jezelf met extra werk opzadelt, want juist door samen te werken ontstaat er meer begrip en ruimte over en weer. Wanneer je collega’s zich gehoord en gezien voelen en begrijpen hoeveel verantwoordelijkheid jij op je bord hebt liggen, dan zullen ze meer zelfredzaamheid aan de dag leggen. Zeker als ze merken dat ze daardoor sneller met hun werk door kunnen.
Anders kijken naar dezelfde situatie
Wil je praktische tips over hoe je concreet met een checklist of mini-onderzoekje aan de slag kunt gaan? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag vrijblijvend op weg. Moeilijk is het niet, het vraagt vooral om concreet doen en om nét even anders kijken naar steeds terugkerende situaties. Eén ding kunnen we je beloven: je frustratie neemt af en je beschikbare tijd neemt toe.
Comments