Hierom zijn wij zo gepassioneerd over bedrijfsnetwerken
- wesleyvanveluw
- 1 feb 2023
- 2 minuten om te lezen
Herken je dit nog: Ć©chte klantenservice? Geleverd door mensen die zich oprecht betrokkenheid voelen bij hun klanten. Dat lijkt in onze maatschappij, ondanks alle mooie marketingacties die bedrijven optuigen, steeds minder te worden.
Beetje ouderwets
Binnen NBAS zijn we nog een beetje van de oude stempel, zoals die kruidenier van vroeger, een stukje verderop in de straat. Waar de klant koning was. En er altijd tijd was voor een praatje. Het klinkt misschien wat soft, maar ook wij gaan door: tot het probleem van de klant opgelost is. 24/7, Ć³Ć³k na 18.00 uur. Een netwerk is nu eenmaal een dynamische aangelegenheid. Dat mĆ³Ć©t draaien. Ook op zondagmiddag of op vrijdag laat in de avond. Of diep in de nacht. Dat verantwoordelijkheidsgevoel, dat gevoel van ownership zit er bij ons nog steeds in.
Bewuste overstap
Wij komen als collegaās stuk voor stuk uit ās werelds allergrootste telecom organisaties en we zijn bewust naar een kleinere organisatie als de onze gegaan. Op die manier kunnen we immers snel schakelen in een netwerk en daar krijgen we energie van. Denk aan werkzaamheden als wijzigingen in het netwerk voor klanten, opleveringen, troubleshooten en dĆŗs werken via directe lijntjes. Dat schakelt zĆ³veel beter. Het is belangrijk dat als iets niet goed functioneert dit direct opgelost wordt. In zoān 99% van de tijd houden onze klanten zich stil. Maar Ć”ls ze zich melden, Ć”ls die Ć©ne procent zich voordoet: dan zijn we er. 100%.
Positieve berichten
Gelukkig krijgen we vaak positieve berichten, bijvoorbeeld als iemand zijn netwerk uit wil breiden. āHet is fijn dat ik mijn vraag direct met mijn vaste aanspreekpunt kan besprekenā zegt men dan. Dat vinden we goed om te horen, dat je voor mensen die een vraag over een bedrijfsnetwerk hebben concreet in oplossingen kan denken. Die positieve feedback, dƔƔr doen we het voor. En dan komt de rest vanzelf is onze ervaring. Net als de gemoedelijke sfeer die in de winkels van vroeger hing. Alsof de tijd er stil stond.
Hoe betrokken is jouw IT-partner?
Opmerkingen